현직 용산직원이 말하는 A/S 센터 방문기.

안녕하세요.

 

현재, 용산의 한 컴퓨터 매장에서 영업을 하고 있는 사람입니다.

 

센터별로 제가 다녀온 곳에 대해 몇자 써보기위해 글을 씁니다.

 

지금 제가 여기에 언급하는 센터들은 서울권에 위치한 센터들을 위주로 말씀드리며,

 

타 지방의 센터와는 연관이 없음을 알려드립니다.

 

또한....

 

제가 방문했던 센터를 위주로 말씀드리는 부분이니 다른 분들의 생각과는 많은 차이와

 

틀린점이 있으실껍니다.

 

이점에 유의하시고 간단히 참고정도 하셧으면 합니다.

 

 

우선은 시작은 ASUS 로 시작을 하겠습니다.

 

ASUS의 경우 수입사가 3군데로 나뉘어 집니다.

 

STCOM, 아이보라, 디지털그린텍

 

 

STCOM의 경우에는 센터로 가면 일단 테스트를 먼저 진행합니다.

 

보통 손님들 A/S 처리를 위해 일단은 부품을 무턱대고 가서 바꿔버리는 성격이라

 

가서 테스트는 일단 받아봅니다.

 

대게 대부분이 보드는 센터로 가면 정상이라고 합니다.

 

불량이 있으면 STCOM은 2~3회 테스트 해보고 물건을 출고합니다.

 

그런면에 있어서 꼼꼼하고 역시 보드계의 대가라고 느껴지는 부분이기도 합니다.

 

불량이 없더라도 직원에게 잘 예기해서 교체를 받아옵니다.

 

STCOM의 경우에는 고객과의 타협을 잘 봐주는 센터라고 보시면 되겠습니다.

 

 

다음으로 아이보라....

 

아이보라에 가면 어떤 누님이 한분 기다리고 계실껍니다.

 

일단은 이 누님의 경우에는 보드를 테스트 할때도 있고 않할때도 있습니다.

 

대게는 테스트를 한번 진행해보는데, 대부분 교체를 해줍니다.

 

뭐랄까....

 

손님이 편한대로 해주신다고나할까....??

 

요즘들어서는 인사도 잘 받아주고 사람들 없을때는 사적인 예기도 나누기도하고

 

여러모로 좋으신 분입니다.

 

ASUS센터중에 개인적으로 제일 맘에 드는 센터랄까....??

 

예전에 RAMPAGE Extreme II 라는 메인보드의 LCD 포스트가 불량이 나서

 

찾아간 적이 있는데 원래 소모품이라고 A/S 안된다고 하시더니 해주시더라구요.

 

 

디지털그린텍....

 

이곳은 두얼굴이 모인곳이라고 할까....??

 

솔직히 여기에는 에즈윈과 디지털그린텍 이렇게 두곳이 함께 있습니다.

 

에즈윈 하면 ASRock 이라는 보드를 A/S 받을수 있는 곳입니다.

 

디지털그린텍은 ASUS 보드중에 AMD 보드를 주로 A/S 해주는 업체이구요.

 

들어가면 우선 좌측과 우측에 앉아있는 직원이 보이실껍니다.

 

왼쪽 직원은 엄청 착하고 순조롭게 진행하기 좋은데 반해, 오른쪽에 앉은 직원은....

 

솔직히 쫌 어려운 분입니다.

 

항상 디지털그린텍 가서 왼쪽 직원에게 A/S를 받게되면 아싸 라는 생각이 들고,

 

오른쪽 직원에게 걸리면 아놔 썅 이라는 생각이 듭니다.

 

왼쪽직원은 테스트 후에 정상이신데 재고 있으면 교체 진행 한번 해드릴 수 있다고

 

하시면서 대게 교체를 해주십니다.

 

오른쪽 직원은....

 

뭐랄까....

 

쫌 말투가 톡톡 쏘는 맛이 있고 타협이 잘 안통해보입니다.

 

간혹가다가 센터가보면 고객과 언성 높여서 싸우는 모습도 보이기도 하구요.

 

근데 그렇다고 오른쪽 분이 나쁜분은 아니구요.

 

정당하게 하시는 말씀이 대다수라서 어느정도 수긍을 하는 편입니다.

 

 

ASUS 센터의 경우엔 제 후기는 대충 위와 같습니다.

 

다음은....

 

조금 진상인 센터를 말씀드리겠습니다.

 

JCHyun....

 

제가 용산에 처음 와서 가게된 센터이고, 이 센터를 다녀온 이후로 용산 저희 매장의

 

직원들에게 센터 진상 실력을 보여주고 인정을 받은 장소이기도 합니다.

 

지금은 카운터 직원이 바뀌었지만 옛날엔 여자 두분이 앉아있었구요.

 

일단은 제이씨현에서는 기가바이트 메인보드와 AMD CPU때문에 자주 갑니다.

 

보드를 가지고가면 재고가 없을땐 입고를 잡아야한다며 잡아주시구요.

 

기분좋게도, 약속한 날짜가 되어도 연락 한쪽 없습니다.

 

전화해서 진상치면 전화기 돌리기에 엄청 급급합니다.

 

찾아가면 왜 연락 안줬냐고 물어보면 연락 줬다느니 이상한 소리만 합니다.

 

제가 처음 거기에 찾아갔을때, 엄청나게 밀린 인파들과 더불어 A/S 시간만 무려

 

2시간 30분이 걸린 최장시간 A/S기록을 보유한 센터입니다.

 

처음 부산에서 올라와서 처음으로 가게된 센터인데 사장한테 전화오고 매장형이 또

 

부산 돌아가고싶냐고 그러면서 매장 돌아오면 짐쌀 준비하라는 말까지 했습니다.

 

매장형 전화 왔을때 진짜 머리 뚜껑에서 김이 오르려고 하더군요.

 

결국 너무 열받아서 전화 딱 끊으면서 이랬습니다.

 

"아이 씨X...."

 

바로 직원이 안으로 들어가더니 새 박스에 부속품까지 챙겨서 나오더군요.

 

처음에 저는 센터가면 무조건 교체는 새 박스째로 나오는건줄 알았는데....

 

매장 가니깐 사장과 저희 매장형 입이 딱 벌어지더라구요.

 

뭐 어째튼 그날은 너무 열받아서 얼굴이 펴지지 않던 날이였습니다.

 

그 이외에도 보드 폭탄 돌리기는 일쑤고, 대략 1년 일하면서 대부분을 입고를 잡고

 

나중에 찾아가는걸로 어느정도 일단락 했습니다.

 

솔직히 기가바이트는 폭탄돌리기를 진짜 잘합니다.

 

한두번 당한게 아니라서 이점은 유의해야합니다.

 

개인적으로 기가바이트 보드보다 아수스쪽으로 판매를 많이 하는 편인데,

 

센터때문에 이런 경우가 거의 대반수라고 보시면 되겠습니다.

 

 

다음은....

 

ASRock 보드의 두번째 수입처인 디엔디컴에 대해 말하고자합니다.

 

용산의 센터중에 가장 부드러운 분위기에 처리방식도 가장 깔끔한 센터입니다.

 

센터직원들이 대부분 사근사근하면서도 처리방법이 맘에 듭니다.

 

왠만하면 교체쪽으로 진행되는게 딱 제 스타일입니다.

 

가끔가다가 그래픽 콘덴서 부풀은거 가져가면 무상으로 콘덴서 수리도 해주고합니다.

 

처리기간도 생각보다 빠른편이라서 개인적으로 아수스 다음으로 편하게 가는센터.

 

 

그 다음은....

 

아무래도 다들 않좋은 추억이 많으신 유니텍 쪽으로 가보겠습니다.

 

유니텍....

 

솔직히 옜날엔 명품 보드를 많이 생산하던 업체인데 요즘은 수입처로 변해버렸네요.

 

센터직원들도 뭔가 딱딱하면서 싹수가 없는 말투를 많이 씁니다.

 

A/S 맡기면 대충 20~30분은 잡아줘야 됩니다.

 

들어가면 무턱대고 이상없다고만 말하기 일쑤입니다.

 

집에서 쓰고있던 GTX275라는 제품이 듀얼구성하면 모니터가 붉게나오는 현상이 있어

 

센터에 입고잡았더니 이상이 없답니다.

 

결국 그 제품을 중고장터에 이상없다는 판단만 믿고 팔았는데 결국 다시 돌아왔습니다.

 

메인보드도 생각보다 테스트를 허술하게 하는지 받고나면 새로운 문제가 발생하여

 

돌아오는 경우가 허다했습니다.

 

유니텍의 경우에도 왠만하면 판매를 잘 안하는 회사중 하나이면서 싫어하는

 

기업중에 하나입니다.

 

 

다음은....

 

MSI라는 업체를 말씀드리겠습니다.

 

우선은 웨이코스 라는 업체....

 

옜날에 노트북과 분업하기전에는 센터직원이 완전 개진상이엿습니다.

 

툭하면 가서 싸우곤 했습니다.

 

이상이 있는데 이상없다고 그러고, 입고잡으면 연락도 잘 않주곤 합니다.

 

가끔가다가 손님 뒷담화 까는것도 서슴치 않구요.

 

어느날인가 노트북이랑 센터 분리되면서 직원들 정리되어서 그나마 나아졌는데,

 

알고보니 노트북 센터에 기존의 웨이코스 직원이 출근을 하더라구요.

 

매장이 나진 15동이라서 MSI 노트북 센터와 완전 가까운데 가끔보니 지나댕깁니다.

 

그래도 요즘은 많이 나아진편이라 그냥 그저 그러려니 하고 다니는 편입니다.

 

그리고 그 다음에 언급할 센터는....

 

대원컴퓨터 라는 업체....

 

MSI 보드의 수입처의 두번째 입니다.

 

그나마 여기가 제일 낫습니다.

 

일단은 가면 대부분이 입고입니다.

 

보드 재고수량이 극소수인듯싶습니다.

 

대원컴퓨터는 시게이트 하드 유통업체이기도 해서 이래저래 한곳에 3개의 물건을

 

A/S를 하고있는 실정입니다.

 

알기로는 모니터도 하고있는걸로 아는데....

 

그래도 A/S 처리는 정말 좋은 곳입니다.

 

CPU도 AMD 쪽으로 처리를 해주는데 깔끔하게 처리 잘 해줍니다.

 

하드는 무조건 1:1 교체....

 

얼마전에 손님 HDD 중에 1년이 지난 제품을 맡겼는데, 재고가 없다고 입고를 잡는

 

실정에 이르렀습니다.

 

워런티 2년남은 하드를 재고로 떠안으려니 머리가 복잡해져서 어쩌지 하면서 하소연을

 

했더니 새 물품 출고하고 시리얼만 적어두면 물품 출고할때 판매 가능하게 출고를

 

해주겠다고 약속을 했었는데 그 약속을 진짜 지켰습니다.

 

서비스가 괜챦은 센터중에 하나입니다.

 

직원들이 과묵해보이지만 그만큼 듬직한 센터라고 말씀드리고싶습니다.

 

 

이번에 언급할 센터는....

 

하드디스크 관련된 업체들을 말씀드리려 합니다.

 

우선 대원의 경우엔 위에서 언급했기에 보류하고.....

 

시게이트 하드중에 피씨디렉트라는 곳을 언급하려합니다.

 

여기에도 세가지 A/S를 봅니다.

 

폭스콘 보드와 그래픽....

 

그리고 하드디스크와 인텔 CPU쪽....

 

폭스콘 보드를 한번 교체를 받으러간적이 있는데 폭탄중에 제대로 된 폭탄을 돌리네요.

 

보드 밑판에 사제 CPU쿨러의 받침이 그대로 붙어있는걸 출고해줬습니다.

 

가서 어이가 없어서 이게 왜 달려나오냐 물어보니, 이러더군요.

 

'아.... 이거 그냥 빼고 쓰시면 될텐데....'

 

완전 어이상실이였습니다.

 

그리고....

 

폭스콘 9600GT 그래픽카드를 A/S 받았는데, 폭탄돌려서 무려 센터를 5번이나 갔고,

 

QX9550이라는 고가 제품을 맡겼는데 한다는소리가 Q9400으로 교체해주겠답니다.

 

그냥 RMA 보내서 동일제품 가져오라고 햇습니다.

 

하드디스크를 맡겼더니 옆에 나사가 끼여있다고 A/S 거부하고, 나사 힘겹게 빼서

 

다시 갔더니, 하드 흠집생겼다고 투덜투덜이네요.

 

아 진짜 완전 어이상실인 센터중에 하나입니다.

 

 

그리고 하드디스크 중에 WD 라는 하드를 수입하는 업체들....

 

정확히 3군데....

 

유플라자, 아치바코리아, 이시스 디스트리뷰션 인가??

 

여튼 하드디스크 처리하는 회사중에 제일 맘에 드는 처리방식이엿습니다.

 

처리속도도 가장 빠른 센터이구요.

 

가면 일단 엄청 빨리 처리됩니다.

 

다만....

 

아치바코리아의 경우에는 일부 단종되거나 재고없는 물품은 입고를 잡는데....

 

입고잡으면 최소 1주~ 2주인점이 조금 그렇지만....

 

전반적으로 처리하는게 맘에 듭니다.

 

 

아.... 장문의 글을 남기려니 손가락이 무지 아프네요.

 

오늘은 이쯤에서 끝내야할듯 싶습니다.

 

 

다음에 또 기회가 되면 나머지 센터에 대해서 설명해드리겠습니다.